Aviso Legal

Flor de Lorea SL

Titular del sitio web: www.flordelorea.com
Nombre: Flor de Lorea SL
NIF/CIF: B24886608
Domicilio fiscal: Calle Castelo 44, Madrid, España, 28009
Correo de contacto: hola@flordelorea.com
Actividad: Acompañamiento emocional no clínico, venta de ebooks, productos promocionales y servicios digitales.
IVA: 21%
Plataforma de pago: Stripe (segura y encriptada).

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre el tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Identidad del responsable:

Titular del sitio web: www.flordelorea.com
Nombre: Flor de Lorea SL
NIF/CIF: B24886608
Domicilio fiscal: Calle Castelo 44, Madrid, España, 28009
Correo de contacto: hola@flordelorea.com
Actividad: Acompañamiento emocional no clínico, venta de ebooks, productos promocionales y servicios digitales.
Plataforma de pago: Stripe (segura y encriptada).

Datos que recopilamos:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de acceso y comportamiento de navegación (a través de cookies y tecnologías similares)

• Datos de transacción : datos necesarios para la gestión de pedidos y facturación (productos adquiridos, dirección de envío, datos de facturación, referencia de pago)

• Datos contenidos en los formularios: mensajes enviados a través de formularios de contacto o de soporte, comentarios, solicitudes de información.

Finalidad del tratamiento:

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar inscripciones a grupos de acompañamiento

• Enviar newsletters y contenido gratuito (con consentimiento previo)

• Procesar compras de ebooks, grupos de acompañamiento y productos físicos

• Responder consultas vía formulario o email

• Comunicaciones comerciales

• Mejora del sitio web y análisis de uso

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Seguridad del sitio web

Base legal del tratamiento:

• Ejecución de un contrato cuando tratamos sus datos para gestionar pedidos, prestar servicios, atender solicitudes relacionadas con productos/servicios o mantener la relación contractual

• Consentimiento explícito cuando se suscribe a boletines, acepta cookies no necesarias o nos autoriza a enviarle comunicaciones comerciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

• Interés legítimo para mejorar la calidad del sitio web, la atención al cliente y la seguridad, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

• Obligaciones legales cuando necesitamos tratar sus datos para cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, de protección de datos, etc.).
  

  
  

Destinatarios y terceros proveedores:

Sus datos personales podrán ser comunicados o tratados por:

• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento web: El sitio web está alojado y gestionado mediante Hostinger Website Builder, que actúa como encargado del tratamiento para servicios de alojamiento y soporte técnico.

• Proveedores de analítica y marketing: Herramientas de analítica web (como Google Analytics) o píxeles de redes sociales, que pueden tratar datos de navegación de forma pseudonimizada.

• Entidades financieras y pasarelas de pago: para la gestión de pagos. Los datos de tarjeta se tratan directamente por el proveedor de pagos, no por nosotros.

• Administraciones públicas y autoridades: cuando exista una obligación legal.

Plazdos de conservación:

Los datos personales se conservarán:

• Mientras resulte necesario para la finalidad para la que se recabaron.

• Mientras exista una relación contractual o comercial con Flor de Lorea.

• Mientras no retire su consentimiento, cuando la base jurídica sea el consentimiento.

• Durante los plazos exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).

  Una vez finalizados los plazos, los datos se mantendrán bloqueados durante los periodos de prescripción legal que resulten de aplicación, y posteriormente serán eliminados de forma segura.

Derechos del usuario:

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Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición enviando un email a hola@flordelorea.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

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Algunos proveedores (como Mailerlite, Stripe, Canva) pueden procesar datos en EE.UU., pero siempre bajo cláusulas contractuales tipo (SCCs) aprobadas por la UE.

Cookies:

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A. Condiciones generales

• Tu web está dirigida a adultos (+18 años).

• Los contenidos del blog y grupos son de apoyo emocional no clínico. No sustituyen terapia, diagnóstico ni tratamiento médico.

• Queda prohibida la reproducción total o parcial de tus ebooks sin autorización.

B. Productos y servicios ofrecidos

• Ebooks Descarga inmediata tras pago. Archivos PDF no editables.

• Grupos de acompañamiento Acceso virtual vía Zoom. Fechas fijas. No se admiten cambios de grupo.

• Productos físicos Envíos a Europa, LATAM y EE.UU. Tiempos de entrega: 5–15 días hábiles.

• Blog y redes sociales Contenido gratuito. No genera relación contractual.

C. Precios e impuestos

• Todos los precios incluyen IVA (21%) para clientes en España.

• Para clientes fuera de la UE, los precios no incluyen impuestos locales (IVA, aranceles, etc.), que corren a cargo del comprador.

D. Política de reembolsos (clave para cumplir con derecho de desistimiento)

🇪🇺 Para clientes en la Unión Europea:

• Tienes derecho a desistir en 14 días naturales sin dar explicaciones.

• Ebooks y servicios digitales: NO tienen derecho a reembolso si ya se ha iniciado la descarga o el servicio (art. 103.c LCGC).

• Grupos de acompañamiento: NO reembolsables una vez comenzada la primera sesión.

• Productos físicos: Sí tienen derecho a devolución en 14 días (gastos de envío a cargo del cliente).

🌎 Para clientes fuera de la UE (LATAM, EE.UU.):

• Se aplica la política de reembolsos descrita arriba, pero sin obligación legal de 14 días.

• Sin embargo, recomiendo mantenerla por ética y confianza.

✍️ Excepción humanitaria:

“En casos excepcionales (duelo, emergencia médica), evaluaremos reembolsos parciales o cupones de cortesía. Escríbenos a hola@flordelorea.com.”

Política de Privacidad

Térmicos y Condiciones + Políticas de Compras y Reembolsos

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