Políticas de compra y reembolso

A) Grupos de acompañamiento online

### 1. Objeto

Las presentes políticas regulan la compra de plazas en cursos y/o grupos online ofrecidos a través de este sitio web, dirigidos a clientes de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

### 2. Proceso de compra

2.1. El cliente selecciona el curso/grupo, fecha y modalidad disponible y completa el proceso de pago a través de la pasarela indicada.

2.2. La plaza queda confirmada una vez realizado el pago y recibido el correo de confirmación en la dirección facilitada.

2.3. El acceso al curso o grupo online, así como las instrucciones (fechas, horarios, enlaces de acceso, materiales, etc.), se enviarán al correo electrónico indicado durante el proceso de compra.

### 3. Precio y forma de pago

3.1. Los precios se muestran en la moneda indicada en la página del curso e incluyen o excluyen impuestos según la normativa aplicable en cada país.

3.2. El pago se realiza por adelantado y en un único pago, mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma (por ejemplo, tarjeta bancaria a través de Stripe).

3.3. La plaza no se considerará reservada si el pago no se completa correctamente.

### 4. Facturación

4.1. Tras la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación que sirve como comprobante de pago.

4.2. La emisión de factura no es automática. Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla expresamente por correo electrónico, indicando sus datos fiscales completos y el número de pedido.

4.3. La factura, cuando proceda, se enviará por vía electrónica al correo facilitado por el cliente.

### 5. Naturaleza del servicio (curso/grupo online)

5.1. El producto adquirido corresponde a una plaza en un curso o grupo online con fecha de inicio y una duración total de 8 semanas.

5.2. El acceso puede incluir sesiones en directo, materiales y/o recursos adicionales, según la descripción del curso publicada en la web.

5.3. El cliente es responsable de contar con conexión a Internet y los medios técnicos necesarios para participar (equipo, navegador, audio, etc.).

### 6. Horarios y responsabilidad del participante

6.1. Todos los horarios mostrados en la web se expresan en hora de Madrid, España (zona horaria de referencia).

6.2. Es responsabilidad exclusiva de cada participante verificar y convertir estos horarios a su horario local, así como asegurarse de la hora exacta en la que le corresponde asistir.

6.3. Igualmente, es responsabilidad del participante gestionar su agenda y asistencia a las sesiones.

6.4. Flor de Lorea no se hace responsable de errores de conversión horaria, confusiones con la hora local del participante ni de la no asistencia derivada de estos motivos.

### 7. Confidencialidad y grabación de las sesiones

7.1. En las sesiones se comparten testimonios, experiencias y vivencias personales de las participantes, por lo que se prioriza un espacio de confianza y cuidado.

7.2. Las reuniones no se graban ni se facilitan grabaciones posteriores para proteger la privacidad y confidencialidad de todas las participantes.

7.3. El cliente entiende y acepta que la no asistencia a una sesión implica que no podrá acceder posteriormente a su contenido mediante grabación.

### 8. Política de cancelación, reembolso y no asistencia

#### 8.1 Plazos y porcentajes de reembolso -

**Cancelación con al menos 1 día de antelación al inicio del grupo/curso** - Reembolso del 100 % del importe pagado.

**Cancelación desde la semana 1 hasta la semana 4 (incluida) a partir de la fecha de inicio - Reembolso del 50 % del importe pagado.

**A partir de la semana 5 hasta la semana 8 (incluida)No se realizan reembolsos
(0 %).

La semana 1 se cuenta a partir de la fecha oficial de inicio del grupo/curso comunicada al cliente.

#### 8.2 No asistencia a sesiones

8.2.1. La no asistencia a una o varias de las reuniones/sesiones no da derecho a reembolso parcial ni total, salvo que la persona solicite la baja de todo el programa dentro de las primeras semanas y cumpla con los plazos y condiciones de reembolso indicados en el punto 8.1.

8.2.2. En caso de no asistencia a una sesión concreta, no será posible recuperarla en otro momento o día, ni integrarse en otro grupo como compensación.

8.2.3. La persona que no asista a una sesión recibirá, cuando proceda, las tareas correspondientes, a fin de que pueda realizar el trabajo de forma individual.

8.2.4. La entrega de estos materiales no sustituye la experiencia de la sesión en vivo ni genera derecho a devolución.

#### 8.3 Procedimiento para solicitar cancelación y reembolso

8.3.1. Para solicitar la cancelación y/o reembolso del programa completo, el cliente deberá escribir a la dirección de contacto indicada en la web hola@flordelorea.com, proporcionando nombre completo, correo electrónico, número de pedido, petición de la baja y curso/grupo adquirido.

8.3.2. La fecha de la solicitud será la que conste en el registro de recepción del correo electrónico.

8.3.3. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

8.3.4 El reembolso se ejecutará en las siguientes 5 a 7 días hábiles desde la fecha de solicitud establecida en el punto 8.3.2.

#### 8.4 Exclusiones de reembolso

8.4.1. No se realizarán reembolsos por problemas de conexión a Internet, fallos en el dispositivo del cliente o imposibilidad de asistencia a las sesiones por causas ajenas a la organización.

8.4.2. La no utilización total o parcial del curso/grupo por parte del cliente no genera derecho a reembolso fuera de los plazos y porcentajes establecidos en el punto 8.1.

#### 8.5 Cancelación por parte de la organización

8.5.1. En caso de cancelación del curso/grupo por parte de la organización (por ejemplo, por no alcanzar el número mínimo de participantes o por causa de fuerza mayor), se ofrecerá al cliente la opción de: - Reembolso íntegro del importe pagado, o - Cambio de fecha/grupo, si existe disponibilidad y el cliente lo acepta.

8.5.2. Si se produce un cambio significativo en las fechas principales del grupo/curso, se informará al cliente por correo electrónico.

### 9. Cambios de fecha o grupo por parte del cliente

9.1. El cambio de fecha o de grupo estará sujeto a disponibilidad y a los plazos internos de organización, y no está garantizado.

9.2. El cliente deberá solicitar el cambio por correo electrónico con la máxima antelación posible. La organización valorará cada caso y comunicará por escrito si el cambio es posible y bajo qué condiciones.

### 10. No asistencia y acceso a contenidos

10.1. La no asistencia a las sesiones en directo no da derecho a reembolso, salvo lo indicado en el punto 8.1 para la baja del programa completo dentro de los plazos establecidos.

10.2. Dado que las reuniones no se graban para preservar la confidencialidad y privacidad del grupo, no se facilitarán grabaciones como sustitución de la asistencia en directo.

10.3. Cuando el curso incluya materiales escritos u otros recursos, la persona que no asista a una sesión podrá recibir las tareas y materiales de escritura trabajados en la misma, y el acceso a estos recursos se regirá por el plazo y condiciones indicados en la descripción del curso.

### 11. Datos personales y comunicaciones

11.1. Los datos facilitados durante la compra se utilizarán para gestionar la inscripción, el acceso al curso y las comunicaciones relacionadas con el mismo.

11.2. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad del sitio web.

11.3. El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y a mantenerlos actualizados.

### 12. Ámbito geográfico
Estas políticas se aplican a clientes residentes en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderles por la normativa de consumo aplicable en su país o región.

### 13. Aceptación de las políticas
Al completar la compra de una plaza en un curso o grupo online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de compra y reembolso.